Envíos y devoluciones

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Plazo de entrega

Todos nuestros productos son personalizados y se confeccionan bajo pedido. El plazo de entrega estimado es de 15 a 20 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo incluye la producción del artículo y el transporte hasta la dirección indicada.

Los plazos son estimados: en períodos de alta demanda (rebajas, Navidad, lanzamientos de equipaciones) o por causas ajenas al transporte, la entrega podría demorarse ligeramente.

2. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a toda Europa. Si tu país no aparece en el proceso de compra, escríbenos a info@newnowweb.com antes de realizar el pedido.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido. España peninsular y Baleares: 4,95 €. Canarias, Ceuta y Melilla: desde 12,95 €. Resto de Europa: 4,95 €. El envío es gratuito en pedidos a partir de 60 €.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea expedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en la web del transportista. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse desde su emisión.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta (incluyendo piso, puerta y teléfono de contacto). Los reenvíos derivados de direcciones incorrectas o incompletas, así como los pedidos devueltos por ausencia reiterada del destinatario, podrán conllevar gastos adicionales a cargo del cliente.

6. Recargo arancelario y aduanas

Los productos se confeccionan fuera de la Unión Europea. Para cubrir los trámites y aranceles de importación aplicamos un recargo arancelario de 3 € por pedido en los envíos a España y al resto de la Unión Europea, que se muestra de forma desglosada como «Recargo arancel UE» antes de confirmar el pedido.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por su régimen fiscal especial, es posible que la aduana o el transportista reclamen algún impuesto o tasa de importación en el momento de la entrega. Si ocurre, abónalo y escríbenos a info@newnowweb.com con el justificante y tu número de pedido: te devolvemos ese importe, lo asumimos nosotros.

Para envíos fuera de la Unión Europea, los eventuales aranceles o impuestos de importación del país de destino correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra.

7. Incidencias en la entrega

Si tu pedido llega dañado, indícalo al transportista en el momento de la entrega si es posible y comunícanoslo en un plazo de 7 días desde la recepción, con fotografías del producto y del embalaje, a info@newnowweb.com. Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.

8. Entrega fraccionada

Si tu pedido incluye varios artículos, podrán enviarse en paquetes separados y con fechas de entrega distintas, sin coste adicional para el cliente.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío: info@newnowweb.com, indicando tu número de pedido.